CafeSnap은 믿을 수 있나요? 솔직한 답변

짧게 답하면 믿고 이용할 수 있어요. 하지만 말만 믿으실 필요는 없어요. 이 페이지에서 CafeSnap이 어떤 서비스인지, 결제가 어떻게 처리되는지, 환불 기준과 없앨 수 없는 위험을 솔직하게 설명해요. 처음 보는 사이트에 결제하기 전에 저희도 읽고 싶을 내용을 담았어요.

CafeSnap란 무엇인가

CafeSnap는 오사카와 도쿄에 있는 Pokemon Cafe를 위한 독립적이고 자동화된 예약 컨시어지입니다. 저희는 영국에 있는 단 한 명의 운영자가 관리하는 소프트웨어로, 유료 고객을 대신해 카페의 일본 시간 기준 오후 6시 예약 공개 시 경쟁하여 자리를 확보해 줍니다. 현재 카페는 매일 날짜를 공개하는 대신 한 달 치 날짜를 한 번에 공개하므로, 공개되지 않는 기간 동안에는 취소된 자리를 24시간 모니터링합니다.

구체적으로:

• 저희는 독립적인 서비스이며, 재판매업체가 아닙니다.
• 저희는 파티 인원이 최대 6명까지인 경우, 예약당 GBP 8에 해당하는 고정 요금을 부과하며, 요금은 고객님의 현지 통화로 표시되고 청구됩니다.
• 저희는 고객님의 실명과 이메일을 카페 예약 양식에 제출합니다. 카페 측 예약은 고객님의 이름으로 진행되며, 예약은 고객님이 참석할 수 있습니다.
• 카페는 예약 자체에 대해서는 요금을 받지 않습니다(그날 카페에서 음식과 상품만 결제하면 됩니다) - 하지만 오후 6시가 되면 그 무료 좌석은 순식간에 사라집니다. 저희의 정액 요금은 그 좌석을 안정적으로 확보해 드리는 비용입니다.

왜 이것이 안전한가요

저희를 통해 예약하는 것이 위험이 낮은 이유를 간단히 설명하면 다음과 같습니다:

• 예약은 진정으로 고객님의 것입니다. 우리는 고객님의 실명과 이메일을 카페 자체 예약 양식에 바로 제출합니다. 좌석은 고객님의 이름으로 등록되며, 다른 손님들처럼 입장하여 자리에 앉게 됩니다.
• 솔직하고 단일한 가격. GBP 8에 해당하는 단일 요금으로 전체 파티(1~6명)를 커버하며, 결제 전에 고객님의 통화로 표시되고 청구됩니다. 좌석에 대한 추가 요금이 없고, 1인당 요금도 없으며, 결제 시 놀랄 일도 없습니다. 카페는 티켓을 판매하지 않으므로, 재판매하거나 가격을 부풀릴 것도 없습니다. 고객님은 단순히 몇 초 만에 사라지는 무료 좌석을 확보하기 위해 우리에게 비용을 지불하는 것입니다.
• 고객님은 자신의 돈을 스스로 관리합니다. 결제는 Stripe를 통해 이루어지며, 전체 환불 권한을 그대로 유지할 수 있고, 만약 좌석을 확보하지 못하면 요청할 필요 없이 자동으로 환불됩니다.
• 고객님은 항상 누굴 상대하고 있는지 알 수 있습니다. 영국에 기반을 둔 한 운영자, 실제 웹사이트, Telegram과 이메일 지원, 그리고 이해하기 쉬운 영어로 작성된 환불 정책. 지원팀에 메시지를 보내면 직접 운영자가 응답합니다.

알아두면 좋은 두 가지 정직한 제한: 우리는 여러분이 제공한 선호 시간 중 가장 좋은 이용 가능한 시간을 예약하므로, 특정 시간대를 정확히 약속할 수 없습니다; 그리고 우리의 역할은 여러분 이름으로 좌석이 예약되면 끝나므로, 예약 당일 카페에 특별 요청을 전달할 수 없습니다.

여러분의 돈을 처리하는 방법

이 부분이 가장 중요하기 때문에, 정확하게 설명하고자 합니다.

• 결제는 Stripe Checkout을 통해 진행됩니다. Stripe는 Amazon, Google, Shopify를 포함한 수백만 기업이 사용하는 세계에서 가장 큰 규제된 결제 처리업체 중 하나입니다.
• 저희는 고객님의 카드 번호를 절대 보거나 저장하지 않습니다. '결제'를 클릭하면, 고객님은 카드 정보를 저희 웹사이트가 아닌 Stripe의 호스팅 결제 페이지에 직접 입력하게 됩니다. 저희는 결제를 확인하는 토큰만 Stripe로부터 받습니다.
• 고객님은 자신의 현지 통화로 결제합니다. 가격은 고객님의 통화로 표시되고 청구되며(확정 전 GBP 8에 해당하는 고정 요금), 일반적으로 예상치 못한 은행 환전 수수료는 없습니다. 체크아웃 시 보이는 금액이 고객님이 지불할 금액입니다.
• 고객님은 전액 환불 청구권을 보유합니다. 결제가 Stripe를 통해 처리되므로, 문제가 발생하면 카드 발급사에 정상적인 절차로 청구를 이의제기할 수 있습니다. Stripe는 저희에게 책임을 물을 것입니다.
• 환불은 동일한 Stripe 결제 시스템을 사용합니다. 환불 시, 결제하신 정확한 카드로 돈이 반환됩니다. 다른 곳으로 전환할 수 없습니다.

환불 정책

두 가지 환불 상황이 있으며, 이는 평이한 영어로 다음에서 명시되어 있습니다. 약관:

• 마지막으로 선호하신 날짜 다음 날까지 좌석을 확보할 수 없는 경우, 전체 자동 환불이 처리됩니다. 별도로 요청하실 필요가 없습니다. Stripe에서 5~10영업일 내에 돈을 돌려드립니다.
• 좌석을 확보하기 전에 취소하시는 경우, 이미 지불한 Stripe 수수료를 충당하기 위해 10% 처리 수수료(고객님의 통화로 약 GBP 1.50 상당)가 공제됩니다. 나머지는 카드로 환불됩니다. 카페 예약이 확인되면 서비스가 제공되며 수수료는 환불 불가입니다. 확인된 예약을 취소해도 카페 좌석은 해제되지만 수수료는 반환되지 않습니다.

우리는 마감 시간이 지난 후 실패 환불을 몇 시간 내에 발송하는 것을 목표로 합니다. 실제로는 보통 몇 분 안에 처리됩니다. 제한 한도는 느린 주말에도 충분한 여유가 있도록 설정되어 있습니다.

고객 지원

우리는 두 가지 채널에서 메시지에 답변합니다:

• Telegram: @cafesnap_support_bot. 이것이 가장 빠른 방법이며; 보통 영국 근무 시간 동안 1시간 이내에 답변드립니다.
• 이메일: bookings@cafesnapbot.com. 조금 느리며, 목표 답변 시간은 24시간 이내입니다.

전화 상담은 운영하지 않습니다. 사람인 척하는 챗봇도 없습니다. 지원팀에 메시지를 보내면, 운영자에게 연결됩니다.

제거할 수 없는 위험 요인

우리는 일을 올바르게 수행하더라도 여전히 발생할 수 있는 문제에 대해 솔직하게 알리고자 합니다.

카페 측 취소

우리가 고객님의 이름으로 좌석을 예약한 후, 이론적으로 카페가 예약을 취소할 수 있습니다. 이는 드물지만 발생할 수 있습니다. 우리가 본 이유는 다음과 같습니다:

• 카페가 직원 사정이나 유지보수 때문에 시간대를 갑작스럽게 종료할 때.
• 카페가 싫어하는 예약 패턴을 확인하고 이를 취소할 때.
• 우리가 이미 예약한 후 카페가 공지하는 특정 날짜 휴무.

카페 자체 사정으로 인해 취소하거나 휴무하는 경우, 예를 들어 리노베이션이나 갑작스런 시간대 종료 등, 이는 우리의 통제를 벗어나며 카페 자체 정책을 따릅니다. 저희 수수료는 예약 확보를 포함하며, 카페의 이후 결정에는 적용되지 않으며, 항상 카페에 연락하는 것을 도와드립니다. 만약 우리가 처음부터 예약 확보에 실패할 경우에는 항상 전액 자동 환불됩니다.

카페 사이트가 다운됩니다

Reserve.pokemon-cafe.jp는 때때로 서비스 중단이 발생합니다. 만약 사이트가 오후 6시 예약 오픈 시간에 다운된다면, 세상 어디에서도 예약 서비스를 이용할 수 없습니다. 예약 오픈가 이제 매일이 아닌 대략 한 달에 한 번 정도로 진행되기 때문에, 놓친 예약 오픈 후에는 사용자가 선호하는 날짜의 취소 좌석을 24시간 동안 계속 확인하며, 사용자의 날짜가 포함된 경우 다음 월간 예약 오픈에 경쟁합니다. 마지막 선호 날짜 다음날까지 좌석이 확보되지 않으면 자동 환불이 이루어집니다.

마지막 순간 변경은 되돌릴 수 없습니다

일단 예약이 확정되고 확인 이메일이 발송되면, 서비스가 제공된 것이며 카페 측 좌석이 고객님의 이름으로 예약됩니다. 방문 전날 밤 10시 JST까지는 사이트를 통해 해당 좌석을 해제할 수 있어 좌석이 낭비되지 않도록 할 수 있지만, 확정된 예약은 환불되지 않습니다: 취소하면 요금은 반환되지 않고 카페 좌석만 해제됩니다. 밤 10시 JST 이후에는 좌석이 고객님의 이름으로 유지되며, 노쇼는 카페 기록에 남게 됩니다.

왜 이것을 만들었는가

운영자는 가족 구성원이 일본 여행을 위해 Pokemon Cafe 좌석을 구하지 못하고 대안이 1인당 비싼 요금이나 환불 정책이 없는 마켓플레이스 판매자뿐이라 문제를 겪자 2024년에 CafeSnap를 만들었습니다. 최초 버전은 개인용 파이썬 스크립트였습니다. 잘 작동했고, 친구들이 사용을 요청했으며, 이를 서비스로 발전시켰습니다.

우리는 자본에 의존하지 않고 작은 규모로 운영되며, 신뢰를 희생하면서 빠른 성장을 추구하지 않습니다. 예약에 문제가 발생하고 당사의 정책이 이를 다루지 못할 경우, 지원 라인에 메시지를 보내주시면 해결해 드립니다.