CafeSnapは信頼できますか？正直にお答えします

短く答えると、はい。ただし、CafeSnap自身の説明だけを信じる必要はありません。このページでは、CafeSnapが何をするサービスか、何をしないか、お支払いがどう扱われるか、取り除けないリスクまで明確に説明します。知らないサイトに支払う前なら、私たち自身も確認したい内容だからです。

CafeSnapとは何か

CafeSnapは、大阪および東京にあるPokemon Cafe向けの独立した自動予約コンシェルジュです。私たちはソフトウェアの一部であり、英国に拠点を置く一人のオペレーターによって運営され、支払いを行ったお客様に代わってカフェの日本時間午後6時の予約開始時に席を確保します。カフェは現在、日単位で予約日を開放するのではなく、1か月分の予約日を一度に公開する方式を採用しているため、予約公開の間もキャンセル席の動向を随時監視しています。

具体的には:

• 私たちは独立したサービスであり、再販業者ではありません。
• 予約ごとにGBP 8に相当する定額料金を請求します。料金はお客様の地元通貨で表示され、請求されます。最大6名までのパーティーサイズに関係なく適用されます。
• お客様の名前とメールアドレスをカフェの予約フォームに提出します。カフェ側の予約はお客様名義となり、実際にご利用いただけます。
• カフェは予約そのものに料金を請求しません（当日は食事や商品に対してのみカフェに支払います）が、午後6時になるとその無料の席は数秒で埋まってしまいます。私たちの固定料金は、その席を確実にお客様のために獲得するためのものです。

なぜこれが安全なのか

私たちを通じて予約することがリスクが低い理由を、簡単に説明します：

• ご予約は本当にお客様のものです。 私たちはお客様の本名とメールアドレスをカフェ自身の予約フォームに直接提出します。席はお客様ご本人の名前で登録されており、他のゲストと同じようにそのまま入店して座ることができます。
• 一つの正直な固定料金。 GBP 8 に相当する固定料金で、お客様のグループ全員（1～6名）をカバーします。支払い前にお客様の通貨で表示され、請求されます。席にマークアップはなく、人数ごとの料金もなく、チェックアウト時のサプライズもありません。カフェはチケットを販売していないため、再販や価格の吊り上げはありません。お客様は単に、瞬時に消える無料の席を確保するために私たちに支払っているのです。
• お客様は自分のお金をコントロールできます。 支払いはStripeを通して行われ、チャージバック権は完全に保持されます。また、もし席を確保できなかった場合は、自動的に返金され、申請する必要はありません。
• 常に相手が誰であるかを知ることができます。 イギリスを拠点とするオペレーター1名、実際のウェブサイト、Telegramとメールでのサポート、そして平易な英語で書かれた返金条件。サポートにメッセージを送ると、運営者本人に届きます。

最初に知っておくべき正直な2つの制限：私たちはお客様が指定する希望時間から最も良い利用可能な枠を予約するので、特定の利用枠を約束することはできません。また、予約はお客様の名前で座席が確保された時点で私たちの役割が終了するため、当日にカフェに特別なリクエストを連絡することはできません。

お金の取り扱い方

これは最も重要なセクションなので、正確に伝えたいです。

• 支払いはStripe Checkoutを通じて行われます。 Stripeは世界最大規模の規制された決済プロセッサの一つで、Amazon、Google、Shopify、そして数百万の他社に利用されています。
• 私たちはお客様のカード番号を決して見たり保存したりしません。 「支払う」をクリックすると、カード情報は弊社のウェブサイトではなくStripeが提供するホスト型チェックアウトに直接入力されます。私たちはStripeから支払いを確認するためのトークンのみを受け取ります。
• お客様はご自身の現地通貨で支払います。 価格はお客様の通貨で表示され、決済されます（GBP 8に相当する固定料金）ので、確認前に銀行の為替手数料が発生することは通常ありません。チェックアウトで表示される金額が、実際にお支払いいただく金額です。
• お客様はチャージバックの権利を完全に保持します。 支払いはStripeを通じて行われるため、何か問題が発生した場合、通常通りカード発行会社に請求を異議申し立てすることができます。Stripeは私たちに責任を負わせます。
• 返金は同じStripeの仕組みを使用します。 返金を行う場合、支払ったのと同じカードにお金が戻ります。他の場所に振り替えることはできません。

当社の返金ポリシー

返金には2つのケースがあり、どちらも簡単な英語で以下に明記されています。 用語:

• ご希望の最終日を過ぎた翌日までに座席を確保できない場合、自動的に全額返金されます。申請する必要はありません。Stripeは5～10営業日以内にお金を返金します。
• 席を確保する前にキャンセルした場合、10％の手数料（およそ GBP 1.50 相当、お客様の通貨で）が、すでに支払ったStripe手数料をカバーするために差し引かれます。残りはカードに返金されます。カフェでの予約が確認されるとサービスが提供され、手数料は返金不可となります：確認済みの予約をキャンセルしてもカフェの席は解放されますが、手数料は返金されません。

私たちは、締め切りが過ぎてから数時間以内に失敗による返金を送ることを目指しています。実際には通常数分以内です。上限は、たとえ遅い週末であっても十分な余裕を持たせるために設定されています。

カスタマーサポート

2つのチャネルでメッセージに返信します：

• Telegram: @cafesnap_support_bot。これが最も迅速な方法で、通常UKの営業時間中は1時間以内に返信します。
• Email: bookings@cafesnapbot.com。やや返信が遅くなりますが、24時間以内の返答を目標としています。

電話対応は行っていません。人のふりをするチャットボットもありません。サポートにメッセージを送ると、オペレーターに届きます。

取り除けないリスク要因

私たちは、仕事を正しく行ったとしても起こり得る問題について率直にお伝えしたいと考えています。

カフェ側でのキャンセル

お客様の名前で席を予約した後、理論上、カフェが予約をキャンセルする可能性があります。これは稀ですが、実際に起こることがあります。これまでに見られた理由は以下の通りです：

• カフェがスタッフの都合やメンテナンスのために急遽利用枠を終了する場合。
• カフェが好ましくない予約パターンを認識してキャンセルする場合。
• すでに予約した後にカフェが発表する日時限定の休業。

カフェ自身の理由（例：改装や短期の利用枠終了など）でキャンセルまたは閉店する場合、それは当社の管理外であり、カフェ自身の方針に従います。当社の料金は予約の確保を対象としており、カフェの後の決定は含まれませんが、カフェへの連絡は常にサポートいたします。万が一、最初から予約の確保に失敗した場合は、常に全額自動返金されます。

カフェのサイトがダウンすることがあります

Reserve.pokemon-cafe.jpは時々アクセスできなくなることがあります。もしサイトが午後6時の予約開始時にダウンしていた場合、世界中のどんな予約サービスでもお客様の代わりに予約することはできません。予約開始は現在、毎日ではなくほぼ月に一度となっていますので、予約開始を逃した場合は、希望日周辺のキャンセル席を昼夜問わずスキャンし、次の月間予約開始で希望日が含まれる場合は競争します。希望日の最後の翌日までに席が確保されなければ、自動返金が行われます。

直前の変更は取り消すことができません

一度ご予約が確定し、確認メールが送信されると、サービスは提供済みとなり、カフェ側の席はご予約名義で確保されます。ご利用前日の午後10時JSTまでであれば、席を無駄にしないために当サイトを通じてその席を解放できますが、確定した予約は返金不可です：キャンセルしても料金は返金されず、カフェの席が解放されるだけです。午後10時JST以降は席がご予約名義で保持され、無断キャンセルはカフェでの記録に残ります。

なぜ私たちがこれを作ったのか

運営者は2024年にCafeSnapを開発しました。家族が日本旅行でPokemon Cafeの席を確保できず、代替案が一人当たり高額な料金か、返金不可のマーケットプレイスの販売者しかなかったためです。最初のバージョンは個人使用のPythonスクリプトでした。うまく動作し、友人たちも使いたいと言ったことで、サービスへと発展しました。

私たちは自己資金で運営している小さなチームであり、信頼を犠牲にして急速な成長を望んでいません。もし予約に問題があり、当社のポリシーでカバーされない場合は、サポートラインにメッセージを送ってください。問題を解決します。