CafeSnap 靠谱吗？坦诚回答

简短回答：是的。但你不应该只听我们自己说。本页会清楚说明 CafeSnap 是什么、不是什么、款项如何处理，以及我们无法消除的风险。因为如果要向一个从未听说过的网站付款，我们自己也希望先看到这些信息。

CafeSnap是什么

CafeSnap 是一个独立的、自动化的预订礼宾服务，为位于大阪和东京的 Pokemon Cafe 提供服务。我们是一款由位于英国的单一操作员运营的软件，代表付费客户参与咖啡馆日本时间下午6点的限量发售，并为他们抢座。咖啡馆现在一次性发布整整一个月的日期，而不是每天开放日期，所以在发售之间，我们会全天候监控取消座位的情况。

具体来说：

• 我们是独立服务，而非转售商。
• 我们收取固定费用，相当于每次预订 GBP 8，在你自己的本地货币中显示和收取，无论聚会人数最多为6位客人。
• 我们将在咖啡馆的预订表单中提交你的真实姓名和电子邮件。咖啡馆的预订将以你的名义进行，并由你本人参加。
• 咖啡馆本身不收取预订费用（当天你只需为食物和商品付款）,,但在下午6点，JST 那个免费的座位在几秒钟内就会被抢走。我们的固定费用是为了可靠地为你赢得那个座位。

为什么这很安全

用简单的话说，通过我们预订的低风险原因如下：

• 预订确实属于你。 我们会将你的真实姓名和邮箱直接提交到咖啡馆自己的预订表格中。座位以你的名义登记，你像其他客人一样直接入座。
• 一个诚实、统一的价格。 相当于 GBP 8 的统一费用覆盖你全体的用餐人数（1到6位客人），在你支付前会以你的本币显示和收取。座位没有额外加价，没有按人收费，也没有结账时的惊喜。咖啡馆不卖门票，因此没有可转售或抬价的空间。你只是付钱给我们，以赢得一个几秒钟内就消失的免费座位。
• 你掌控自己的资金。 付款通过 Stripe 处理，你保留完整的拒付权利，如果我们无法为你预订到座位，你会自动获得退款，无需提出申请。
• 你总是知道自己在与谁打交道。 一个总部位于英国的运营商，一个真实的网站，Telegram 和电子邮件支持，以及用简明英语写的退款条款。当你联系支持时，你会直接联系到运营该服务的人。

两条诚实的限制需要提前知道：我们会根据你提供的首选时间预约最佳可用场次，因此无法承诺特定的某一场；我们的角色在以你的名义完成座位预订后就结束了，因此无法在当天代你联系咖啡馆提出特别要求。

我们如何处理你的资金

这是最重要的部分，因此我们希望表述准确。

• 付款通过 Stripe 结账。 Stripe 是世界上最大的受监管支付处理器之一，被亚马逊、谷歌、Shopify 以及数百万其他用户使用。
• 我们从未看到或存储你的卡号。 当你点击“支付”时，你是在直接输入卡片信息到 Stripe 的托管结账页面，而不是在我们的网站上输入。我们只会收到来自 Stripe 的一个确认支付的令牌。
• 你使用自己的本地货币支付。 价格会以你的货币显示并收取（相当于 GBP 8 的固定费用），在你确认之前，因此通常不会有意外的银行兑换费。你在结账时看到的金额就是你实际支付的金额。
• 你保留完整的拒付权利。 由于付款是通过 Stripe 进行的，如果出现任何问题，你可以像平常一样向你的发卡银行申请争议付款。Stripe 将对我们进行监督。
• 退款使用相同的 Stripe 通道。 当我们退款时，钱会退回到你支付的同一张卡上。我们无法将其转到其他地方。

我们的退款政策

存在两种退款情况，均用通俗英语详细说明在我们的 条款:

• 如果在你最后一个首选日期过后的第二天，我们仍无法保证有座位，我们会自动全额退款。你不需要提出请求。Stripe 会在 5 到 10 个工作日内将资金退回。
• 如果你在我们为你预留座位之前取消, 将扣除 10% 的处理费（约 GBP 1.50 等值，按你的货币），以覆盖我们已支付的 Stripe 手续费。其余金额将退回到你的银行卡。一旦我们确认了咖啡馆的预订，服务即已提供，费用不可退：取消已确认的预订会释放咖啡馆座位，但不会退还费用。

我们计划在截止日期过后数小时内发送失败退款。实际上通常在几分钟内完成。设置上限是为了确保即使在缓慢的周末，我们也有充足的余地。

客户支持

我们在两个渠道回复消息：

• Telegram 上： @cafesnap_support_bot。这是最快的方式；在英国工作时间内，我们通常一小时内回复。
• 电子邮件： bookings@cafesnapbot.com。稍慢，目标是在 24 小时内回复。

我们不设电话热线。我们也没有假装是人的聊天机器人。当你联系支持时，你是在联系操作员。

我们无法消除的风险因素

我们希望对即使我们正确完成工作仍可能出错的事项保持透明。

咖啡馆端的取消

在我们以你的名义预订座位后，从理论上讲，咖啡馆可能会取消预约。这种情况很少见，但确实会发生。我们见过的原因有：

• 咖啡馆因员工原因或维护而在短时间内关闭某个时段。
• 咖啡馆发现某种预订模式不符合其要求并取消预约。
• 咖啡馆在我们已经完成预订后宣布的特定日期关闭。

如果咖啡馆因自身原因取消或关闭，例如装修或临时关闭某个时段，这超出我们的控制范围，并按咖啡馆自身政策执行。我们的费用涵盖了为你保留预约的服务，而不是咖啡馆后续的决定，我们也会始终协助你联系咖啡馆。如果我们在一开始未能为你成功保留预订，将会自动全额退款。

咖啡馆网站宕机

Reserve.pokemon-cafe.jp 偶尔会出现故障。如果网站在晚上6点的发售期间宕机，世界上没有任何预订服务可以为你预订。现在发售大约每月一次，而不是每天，因此在错过发售后，我们会不间断地扫描你首选日期的取消座位，如果你的日期包含在下一个月的发售中，我们会进行竞争。如果在你最后一个首选日期的第二天仍未获得座位，将触发自动退款。

无法撤销的最后一分钟更改

一旦我们确认你的预订并发送确认邮件，服务即视为已提供，咖啡馆的座位也以你的名义保留。你仍可以通过我们的网站在访问前一天晚上JST的晚上10点前释放该座位，以免浪费，但已确认的预订不可退款：取消预订可以释放咖啡馆座位，但不会退还费用。晚上10点JST以后，座位将以你的名义保留，未出现将计入咖啡馆的记录。

我们为什么创建这个

运营商在2024年建立了CafeSnap，原因是一位家庭成员在前往日本旅行时无法获得Pokemon Cafe座位，而可选的替代方案要么是按人收费昂贵，要么是没有退款政策的市场卖家。第一个版本是个人使用的Python脚本。它运作良好，朋友们希望使用它，于是演变成了一项服务。

我们是自力更生的小团队，不追求以信任为代价的快速增长。如果你的预订出现问题，而我们的政策无法涵盖，请联系支持热线，我们会协助解决。