CafeSnap 值得信賴嗎？坦白回答

簡短回答：是的。但你不應該只聽我們自己說。本頁會清楚說明 CafeSnap 是什麼、不提供什麼、款項如何處理，以及我們無法排除的風險。因為如果要向一個從未聽過的網站付款，我們自己也會希望先看到這些資訊。

什麼是 CafeSnap

CafeSnap 是一個獨立的自動化訂位禮賓服務，專為位於大阪和東京的 Pokemon Cafe 提供。我們是一個軟體，由位於英國的單一操作員運行，代表付費客戶參加咖啡館每天下午 6 點日本時間釋出的訂位搶位，並為他們搶到座位。咖啡館現在一次性釋出整整一個月的日期，而不是每日開放日期，因此在每次釋出之間，我們會全天候監控取消座位。

具體而言：

• 我們是一個獨立服務，不是轉售商。
• 我們收取固定費用，每次訂位相當於 GBP 8，費用以你當地貨幣顯示並收取，無論派對人數最多為6位客人。
• 我們會將你的真實姓名和電子郵件提交至咖啡館的訂位表格。咖啡館端的訂位是以你的名義進行，並由你本人參加。
• 這家咖啡館本身不收取訂位費（你只需在當天為餐點和商品付費）,,但是在下午6點，JST 那個免費座位瞬間就會消失。我們的一口價是為了可靠地為你贏得那個座位。

為什麼這是安全的

這是用簡單的方式說明透過我們訂位的低風險原因：

• 訂位真的是屬於你的。 我們會將你的真實姓名和電子郵件直接提交到咖啡館自己的訂位表單中。座位是以你的名義註冊的，你像其他客人一樣走進去就會被安排入座。
• 誠實、統一價格。 一個固定費用相當於 GBP 8，就能覆蓋你整個團體（1 到 6 位客人），在付款前以你的幣種顯示並收取費用。座位沒有加價，沒有按人計費，也不會在結帳時出現意外費用。咖啡館不出售票券，所以沒有任何可以轉售或加價的東西。你只是付費給我們以贏得一個僅在幾秒內消失的免費座位。
• 你掌控你的金錢。 付款通過 Stripe 進行，你保留完整的退款爭議權利，如果我們未能保證座位，你將自動獲得退款，無需申請。
• 你始終知道你在與誰打交道。 一名位於英國的運營者、真實的網站、Telegram 和電子郵件支持，以及以簡單英文書寫的退款條款。當你聯繫支持時，你會聯繫到運營該服務的人。

提前了解的兩個誠實限制：我們會從你提供的首選時間中訂位最合適的時段，因此無法保證特定的一次訂位；而我們的角色在以你的名義訂位座位後便結束，因此當日無法代表你聯絡咖啡廳提出特殊要求。

我們如何處理你的款項

這是最重要的部分，因此我們希望精確說明。

• 付款通過 Stripe Checkout 進行。 Stripe 是世界上最大的受監管支付處理商之一，被 Amazon、Google、Shopify 及數百萬其他用戶使用。
• 我們從未看到或儲存你的卡號。 當你點擊「支付」時，你是在直接將你的卡片資訊輸入 Stripe 的託管結帳頁面，而不是我們的網站。我們只會收到 Stripe 發出的確認支付的代幣。
• 你以自己的本地貨幣支付。 價格會以你的貨幣顯示並收取（確認前為固定費用，相當於 GBP 8），因此通常不會有意外的銀行換匯費用。你在結帳時看到的金額就是你實際支付的金額。
• 你保留完整的退款權利。 由於支付是通過 Stripe 進行的，如果發生任何問題，你可以按照正常方式向你的發卡銀行提出爭議。Stripe 將對我們負責。
• 退款使用相同的 Stripe 系統。 當我們退款時，款項會退回你支付的同一張卡。我們無法將款項轉至其他地方。

我們的退款政策

存在兩種退款情況，均以簡單明瞭的英文在我們的 條款:

• 如果在你最後偏好的日期過後的隔天，我們仍無法為你確保座位，我們會自動全額退款。你不需要提出要求。Stripe 會在 5 到 10 個工作日內將款項退回。
• 如果你在我們為你預留座位之前取消，將扣除10%的手續費（約相當於你貨幣的GBP 1.50），以支付我們已經支付的Stripe手續費。其餘部分將退回到你的信用卡。一旦我們確認了咖啡館的訂位，服務即已提供且費用不可退還：取消已確認的訂位會釋放咖啡館座位，但費用不會退還。

我們的目標是在截止時間過後數小時內發送失敗退款。實際上通常是在幾分鐘內完成。上限的設置是為了即使在緩慢的週末也能給我們留下充足的餘地。

客戶支持

我們通過兩個渠道回復訊息：

• Telegram： @cafesnap_support_bot說明。這是最快的聯繫方式；在英國工作時間內，我們通常會在一小時內回覆。
• 電子郵件： bookings@cafesnapbot.com。略慢一些，目標是在 24 小時內回覆。

我們不開設電話線。我們也沒有假裝是人的聊天機器人。當你聯繫支持時，你正在聯繫的是操作人員。

我們無法消除的風險因素

我們希望坦率地說明，即使我們正確完成工作，仍可能出現的問題。

咖啡館端取消

在我們以你的名義訂位座位後，理論上咖啡館可能會取消訂位。這種情況很少見，但確實有發生。我們遇到的原因包括：

• 咖啡館因員工原因或維護而在短時間內關閉某一時段。
• 咖啡館發現其不喜歡的訂位模式並取消訂位。
• 咖啡館在我們已經訂位後宣布的特定日期關閉。

如果咖啡館因自身原因取消或關閉，例如裝修或短時間內關閉某一時段，這超出我們的控制範圍，並遵循咖啡館自己的政策。我們的費用涵蓋的是保障你的訂位，而非咖啡館之後的決定，我們也會始終協助你聯繫咖啡館。如果我們未能在一開始就為你確保訂位，將始終自動全額退款。

咖啡館的網站當機

Reserve.pokemon-cafe.jp 偶爾會發生故障。如果網站在晚上6點的開放訂位時當機，世界上沒有任何訂位服務可以為你訂位。現在開放訂位大約每月一次，而不是每天一次，所以在錯過一次開放後，我們會全天候掃描你首選日期的取消座位，並在你的日期在下次每月開放時參加競爭。如果在你最後一個首選日期的隔日仍未獲得座位，自動退款便會啟動。

臨時更改無法取消

一旦我們確認你的訂位並發送確認電子郵件，服務便已完成，咖啡廳的座位也以你的名義保留。你仍可以在拜訪前一天晚上 JST 晚上 10 點前透過我們的網站釋放該座位，以免浪費，但已確認的訂位不可退款：取消訂位會釋放咖啡廳座位，但不退還費用。超過 JST 晚上 10 點後，座位將繼續以你的名義保留，未出席將計入你在咖啡廳的紀錄。

我們為什麼建立這個

營運商於 2024 年建立了 CafeSnap，原因是一位家庭成員在日本旅行時無法取得 Pokemon Cafe 座位，而其他選擇要麼是按人收費昂貴，要麼是沒有退款政策的市場賣家。第一個版本是為個人使用的 Python 腳本。它運作良好，朋友們希望使用，最終演變成一項服務。

我們是自力更生的小型團隊，不追求以信任為代價的快速成長。如果你的訂位出現問題，而我們的政策無法涵蓋，請聯繫客服，我們將協助處理。