Pokemon Cafe 预订帮助：常见问题与解决方法

大多数旅行者在预订大阪或东京的 Pokemon Cafe 时都会遇到至少一个问题。本页整理了我们每天最常见的情况以及对应解决方法。如果这里没有你的问题，可以通过 Telegram 或电子邮件联系我们，我们会帮你处理。

五个最常见的痛点

在数千次预订尝试中，同样的问题反复出现。

1. 时区。 发售在日本标准时间下午6点，现在只有一次涵盖整个一个月日期的批量发售，而不是每日发售，所以一次错误的提醒会让你错过整个月。下午6点JST对应英国夏令时上午10点，英国冬令时上午9点，美国东部时间凌晨5点，美国西部时间凌晨2点，悉尼时间晚上7点。大多数旅行者不是设错了闹钟，就是忘记日本不实行夏时制。
2. 界面部分是日文的。 即便是在英语版本的 reserve.pokemon-cafe.jp 上，一些按钮、错误信息和警告仍然是日文的。浏览器翻译通常会破坏表单。尝试在预订过程中翻译会浪费宝贵的秒数。
3. 座位在几秒钟内就会售罄。 周末热门时段不到二十秒就会被抢光。没有等待名单，也没有排队。
4. 网站在下午6点前会显示繁忙的占位页面。 咖啡馆的网站在发售前无法承受负载。表单看起来像是坏了，然后突然能用了，然后就售罄了。请在下午5:59积极刷新页面 JST。
5. 钟表上的八步表格。 你必须选择一个会话，接受条款，输入人数，填写姓名和电子邮件，申请电子邮件验证码，粘贴验证码，再次接受条款，然后提交。每一步都需要你没有的几秒钟。

可能出错的情况（及解决方法）

验证码邮件从未到达

咖啡馆会向你在第4步填写的邮箱发送6位数字代码。该代码解锁第5步。如果在60秒内未收到，通常会失去名额。常见原因及解决方法：

• 垃圾邮件文件夹。 从 no-reply@pokemon-cafe.jp 发来的邮件在 Gmail、Outlook 和 Hotmail 中大约五次中有一次会进入垃圾邮件。请在垃圾邮件文件夹中搜索“pokemon”。
• 电子邮件字段中的拼写错误。 提交后无法编辑，你必须重新开始。使用带自动填充功能的浏览器以避免此问题。
• 企业邮件服务器正在拦截此消息。 一些企业过滤器会延迟或完全隔离电子邮件。请使用个人 Gmail 帐户进行预订。
• 电子邮件服务提供商速率限制。 如果你连续多次请求验证码，咖啡馆的电子邮件服务可能会在一小时内限制进一步请求。请等待并尝试使用不同的地址。

咖啡馆支付被拒

咖啡馆本身不收取预订费用；付款是在现场为食物和商品支付的。如果你在预订页面上看到“付款被拒”，你几乎可以肯定是在第三方转售网站上，而不是官方咖啡馆。官方网址是 reserve.pokemon-cafe.jp。如果网址不同，请关闭该标签页。

如果你在我们的结账页面上CafeSnap付款失败，通常原因之一是：银行卡被标记为国际购买（请致电银行加入白名单）、货币兑换缓冲不足或 CVV 错误。Stripe 会显示具体原因并允许你重试。

日期在日本时间已经过去

旧的滚动预约窗口（每个日期严格提前31天开放）已经取消。咖啡馆现在在晚上6点一次性发布整个月的预约日期 JST，并会在官方网站新闻页面提前公告：到2026年9月30日的所有日期都已经公布，10月及以后的日期尚未宣布。不过，日本时间仍可能让你感到困惑。发布日期和前一晚10点的取消截止时间均按日本时间计算，日本时间比世界大多数地方要早。请在惊慌之前，务必确认当前的日本日期和时间。

表格在提交过程中崩溃

Reserve.pokemon-cafe.jp 在过载时会丢失会话。你会看到一个通用的“系统错误”提示，或者被带回流程起点。咖啡馆不会保存部分预订，你必须从第1步重新开始。

如果你使用经过验证的电子邮件开始操作但被中断，该验证大约在 5 分钟内仍然有效。在重试时，有时可以跳过电子邮件步骤，有时则不行。

你可以看到座位，但无法完成预订

这是经典的“座位被另一个尚未完成预订的客户保留”的状态模式。咖啡馆会将座位为第一个点击它的人保留最多 60 秒。如果他们完成预订，座位归他们所有。如果他们放弃，座位将返回到可用池中。你必须等待或者选择其他场次。

退款政策

咖啡馆的退款政策

咖啡馆本身不收取预订费用（你只需在当天支付餐饮和商品费用），所以从咖啡馆的角度没有可退的款项。稀缺的资源是座位，而不是金钱：在下午6点 JST 时，座位几秒钟就会被订完。如果你没有出席，座位就会被浪费。你可以通过咖啡馆的网站在访问前一晚的晚上10点 JST 之前取消任何预订，这样座位会重新加入公共池。如在晚上10点 JST 之后取消，座位将以你的名义保留，如果未出席，将计入你的记录。

CafeSnap 的退款政策

我们的预订服务收取固定费用，相当于 GBP 8，费用会在你支付前以你的本地货币显示并收取。存在两种退款途径：

• 如果在你最后偏好日期过后的第二天仍无法确保座位， 我们将全额自动退款至你原始的 Stripe 支付方式。你无需提出请求。
• 如果你在座位确认之前取消, 将扣除10%的手续费（约相当于你货币的GBP 1.50），用于支付Stripe手续费。其余金额将在5到10个工作日内退还。已经在咖啡馆确认的预订不可退款：取消预订会释放咖啡馆的座位，但费用不会退还。

完整文本在我们的 条款页面.

我应该用什么名字进行预订？

请使用当天确实会到场的同行者的名字。咖啡馆工作人员会通过名字（或我们发送给你的咖啡馆参考代码）查找你的预订，因此请写一个你们都能记住的名字。

实际注意事项：

• 咖啡馆不会正式检查带照片的身份证件。只需提供你的预订参考号（我们在确认座位的瞬间通过邮件发送给你），以便工作人员可以快速查找你的预订。
• 儿童从0岁起计入人数。
• 如果你通过我们预订，你提供的姓名将用于填写咖啡馆的表格。我们可以在预订确认前通过“查看预订”页面更改姓名。确认后将无法更改。

团体人数的注意事项

咖啡馆每次预订允许1到6位客人，因此7位或以上的团体需要多个桌子。一些实用说明：

• 你自己预订的两个座位不保证能坐在一起。 咖啡馆按场次安排座位，4到6人的桌子分散在房间里，因此你自己预订时可能会分在不同的桌子上。
• CafeSnap 以两个相连的桌子安排 7 到 12 人作为一组在同一时间就座, 坐在一起，一次性付款，如果在你的日期无法在一次就餐中安排到两张桌子，将全额退款。
• 预订后无法增加人数. 如果你预订了 3 人，而朋友想加入，你必须取消并重新预订 4 人，这意味着需要重新竞争。
• 有时你可以在到店时减少人数, 但咖啡馆仍会按每个预订座位收取最低消费。
• 孩子也算在内. 推车里的婴儿也算作一位客人。咖啡馆按每位客人收取最低消费。

快速常见问题

什么时候应该使用预订机器人？

如果你在发售日的下午6点保持清醒，并且有快速的网络，且日期灵活，那么手动预订是可行的。如果缺少其中任何一项，那么使用Pokemon Cafe预订机器人或预订服务付一次固定费用（相当于GBP 8，以你自己的本地货币计费）是值得的。现在情况更紧张了：发售大约每个月一次，而不是每天一次，所以错过一次发售意味着整个月都只能靠取消预约来弥补。如果咖啡馆已经售罄，并且你无法在需要的日期获得预约，那么像CafeSnap这样的服务会为你全天候追踪取消席位，并在下次每月发售中竞争，无论是大阪还是东京的Pokemon Cafe，而不需要你自己刷新页面。

当出现以下情况时，使用机器人最有意义：

• 你的出行日期固定，并且咖啡馆是你非常想去的项目之一。
• 你在下午6点不会清醒 JST（如果你在美洲，这种可能性最大）。
• 你正在为3人或以上的聚会预订，此时固定费用比按人收费的服务更经济。
• 你已经尝试过，但错过了下午6点的放票。
• 如果放票错过，你希望取消-取票扫描器继续尝试。

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