Ajuda para reservar o Pokemon Cafe: problemas comuns e soluções

Quase todo mundo encontra algum obstáculo ao tentar reservar o Pokemon Cafe de Osaka ou Tóquio. Esta página reúne os problemas que vemos com mais frequência e mostra como resolver cada um. Se o seu caso não estiver aqui, mande uma mensagem pelo Telegram ou por e-mail e vamos ajudar.

Os cinco pontos de dor mais comuns

Em milhares de tentativas de reserva, os mesmos problemas surgem repetidamente.

1. O fuso horário. As aberturas das reservas acontecem às 18h, horário padrão do Japão, e agora há apenas uma abertura mensal das reservas cobrindo todo um mês de datas, não uma abertura diária das reservas, então um alarme errado custa o mês inteiro. 18h JST é 10h no verão do Reino Unido, 9h no inverno do Reino Unido, 5h na costa leste dos EUA, 2h na costa oeste dos EUA, 19h em Sydney. A maioria dos viajantes ou configura o alarme errado ou esquece que o Japão não adota o horário de verão.
2. A interface está parcialmente em japonês. Mesmo na versão em inglês de reserve.pokemon-cafe.jp, alguns botões, erros e avisos permanecem em japonês. A tradução do navegador geralmente quebra o formulário. Tentar traduzir durante a reserva custa preciosos segundos.
3. Os assentos esgotam em segundos. Os horários populares de fim de semana acabam em menos de vinte segundos. Não há lista de espera nem fila.
4. O site mostra uma página de espera ocupada pouco antes das 18h. O site do café não consegue suportar a carga pouco antes da abertura das reservas. O formulário parece quebrado, depois funciona de repente e, em seguida, esgota. Atualize agressivamente às 17h59 JST.
5. Um formulário de oito etapas contra o relógio. Você precisa escolher um turno, aceitar os termos, informar o tamanho do grupo, preencher nome e e-mail, solicitar um código de verificação por e-mail, colar o código, aceitar os termos novamente e enviar. Cada etapa leva segundos que você não tem.

Coisas que dão errado (e como resolvê-las)

O e-mail de verificação nunca chega

O café envia um código de 6 dígitos para o e-mail que você digitou na etapa 4. O código é o que desbloqueia a etapa 5. Se ele não chegar em 60 segundos, você geralmente perde a vaga. Causas comuns e soluções:

• Pasta de spam. E-mails de no-reply@pokemon-cafe.jp vão para a pasta de spam aproximadamente uma em cada cinco vezes no Gmail, Outlook e Hotmail. Procure na pasta de spam por "pokemon".
• Erro de digitação no campo de e-mail. Você não pode editá-lo depois de enviado; terá que recomeçar. Use um navegador com preenchimento automático para evitar isso.
• Servidor de e-mail corporativo segurando a mensagem. Alguns filtros corporativos atrasam ou colocam o e-mail em quarentena totalmente. Use uma conta pessoal do Gmail para a reserva.
• Limitação de taxa do provedor de e-mail. Se você solicitou códigos várias vezes seguidas, o serviço de e-mail do café pode limitar novas solicitações por uma hora. Espere e tente com um endereço diferente.

Pagamento recusado no café

O café não cobra pela própria reserva; o pagamento é feito pessoalmente para comida e produtos. Se você está vendo "pagamento recusado" na página de reserva, você quase com certeza está em um site de revenda de terceiros, e não no café oficial. O URL oficial é reserve.pokemon-cafe.jp. Se o URL for diferente, feche a aba.

Se o pagamento do seu CafeSnap falhar na nossa página de checkout, geralmente é um dos seguintes: cartão sinalizado para compra internacional (ligue para o seu banco para colocar na lista branca), saldo insuficiente para conversão de moeda ou CVV incorreto. O Stripe mostrará a razão exata e permitirá que você tente novamente.

A data já passou no horário do Japão

Ainda não há uma próxima abertura confirmada em nosso calendário verificado. Novas datas aparecem aqui automaticamente após a verificação. O CafeSnap monitora automaticamente os anúncios oficiais. Quando uma nova abertura é verificada, esta página é atualizada sem edição manual do site.

O formulário travou no meio do envio

Quando está sobrecarregado, o site reserve.pokemon-cafe.jp pode interromper a sessão. Você verá um "erro de sistema" genérico ou será levado de volta ao início do processo. O café não salva reservas parciais. Você precisa reiniciar desde o passo 1.

Se você começou com um e-mail verificado e foi desconectado, essa verificação permanece válida por cerca de 5 minutos. Às vezes, você pode pular a etapa do e-mail na tentativa novamente. Às vezes você não pode.

Você pode ver os assentos, mas não consegue completar a reserva

Este é o clássico padrão de espera "o assento está reservado para outro cliente que ainda não completou a reserva". O café mantém o assento para a primeira pessoa que clicar nele por até 60 segundos. Se ela concluir, o assento é dela. Se desistir, o assento volta a ficar disponível. Você tem que esperar ou escolher outro turno.

Políticas de reembolso

A política de reembolso do café

O café não cobra pela própria reserva (você só paga ao café por comida e produtos no dia), então do lado do café não há nada a ser reembolsado. O que é escasso é o assento, não o dinheiro: às 18h JST ele desaparece em segundos. Se você não comparecer, o assento simplesmente se perde. Você pode cancelar qualquer reserva através do site do café até as 22h JST da noite anterior à sua visita, o que libera o assento de volta para o público. Após as 22h JST, o assento é mantido em seu nome e conta contra seu histórico se você não comparecer.

Política de reembolso do CafeSnap

Cobramos uma taxa fixa equivalente a GBP 8 pelo nosso serviço de reservas, mostrada e cobrada em sua própria moeda local antes do pagamento. Existem dois caminhos para reembolso:

• Se não conseguirmos garantir um assento até o dia seguinte ao passar da sua última data preferida, emitiremos um reembolso automático completo para seu método de pagamento original no Stripe. Você não precisa solicitar.
• Se você cancelar antes que o assento seja garantido, uma taxa de processamento de 10 por cento (cerca de GBP 1,50 equivalente, em sua moeda) será deduzida para cobrir as taxas do Stripe. O restante é devolvido em 5 a 10 dias úteis. Uma reserva que já confirmamos no café não é reembolsável: cancelá-la libera o assento no café, mas a taxa não é devolvida.

O texto completo está na nossa página de termos.

Em que nome devo fazer a reserva?

Use o nome de alguém do seu grupo que realmente estará no café no dia da reserva. A equipe do café busca sua reserva pelo nome (ou pelo código de referência emitido pelo café que enviamos a você), então coloque um nome que todos lembrarão.

Notas práticas:

• O café não verifica formalmente documento de identidade com foto. Apenas tenha sua referência de reserva (enviamos por e-mail assim que garantimos seu assento) para que a equipe possa acessar sua reserva rapidamente.
• Crianças contam para o tamanho do grupo a partir da idade de 0 anos.
• Se você reservar conosco, o nome que nos fornecer é o que colocamos no formulário do café. Podemos alterá-lo antes que a reserva seja confirmada através da página "Verificar reserva". Após a confirmação, o nome fica bloqueado.

Considerações sobre o tamanho do grupo

O café permite de 1 a 6 convidados por reserva, então um grupo de 7 ou mais precisa de mais de uma mesa. Algumas observações práticas:

• Duas reservas que você faz por conta própria não garantem que você será acomodado junto. O café organiza os assentos por turno, e mesas de 4 a 6 pessoas estão espalhadas pela sala, então por conta própria você pode acabar em mesas separadas.
• CafeSnap reserva grupos de 7 a 12 como duas mesas ligadas no mesmo horário, sentadas juntas, com um único pagamento, com reembolso total se ambas as mesas não puderem ser obtidas em um único horário na data escolhida.
• Você não pode aumentar o tamanho do grupo após a reserva. Se você reservar para 3 e um amigo quiser se juntar, terá que cancelar e refazer a reserva para 4, o que significa competir novamente.
• Você às vezes pode reduzir o tamanho do grupo na chegada, mas o café ainda cobrará um gasto mínimo por assento reservado.
• Crianças contam. Um bebê em um carrinho conta como um convidado. O café cobra um pedido mínimo por convidado.

Perguntas Frequentes Rápidas

Quando você deve usar um bot de reservas?

A reserva manual funciona se você estiver acordado às 18h JST no dia da abertura das reservas, tiver internet rápida e suas datas forem flexíveis. Se algum desses fatores estiver ausente, um bot de reservas Pokemon Cafe ou serviço de reserva vale a taxa fixa (equivalente a GBP 8, cobrada na sua própria moeda local). E os riscos são maiores agora: as aberturas das reservas acontecem aproximadamente uma vez por mês, em vez de diariamente, então perder uma abertura das reservas significa que todo o mês depende de cancelamentos. Se o café já estiver esgotado e você não conseguir uma reserva para as datas que precisa, um serviço como CafeSnap corre atrás de assentos cancelados para você a qualquer hora e concorre na próxima abertura mensal das reservas, tanto para o Osaka quanto para o Pokemon Cafe de Tóquio, em vez de você atualizar a página sozinho.

Um bot faz mais sentido quando:

• Suas datas de viagem são fixas e o café é uma das atividades que você realmente quer fazer.
• Você não estará acordado às 18h JST (muito provavelmente se você estiver nas Américas).
• Você está reservando para uma festa de 3 ou mais pessoas, onde uma taxa fixa é muito mais econômica do que serviços por pessoa.
• Você já tentou e não conseguiu em uma abertura das reservas às 18h.
• Você quer que o monitor de cancelamentos continue tentando se a abertura das reservas falhar.

Veja nosso guia de reserva principal para o passo a passo completo de como trabalhamos, e nossa resposta honesta sobre se somos legítimos.